近年来，金湖农商银行坚持做优服务，转变服务理念，既做产品的提供方，也做服务的提供方，通过线下物理网点、线上智能平台不断升级，随时随地提供便捷直达、精准高效的金融服务，持续赋能业务高质量发展。
金湖农商银行按照“网点分类、客户分层”的设计思路，对传统网点进行优化升级改造，强化网点精细化布局，探索打造“书香”主题银行，并持续对接相关单位，力争早日将物业、燃气等缴费渠道配置到网点，丰富支付场景，坚定不移地走好智慧型自助设备对柜面的替代之路，做到“高柜减下来、低柜用起来、机具转起来、柜员走出来”。引导大堂及柜员“以客户为中心”做好精准化联动营销，持续推动网点由结算交易型向营销服务型转变、由单一服务型向综合销售型转变、由传统营运型向价值创造型转变。
与此同时，提档升级，打造“四务融合”服务点。金湖农商银行立足现有服务点，积极推动档次提升，努力实现整体结构优化。遵循“满足客户所需、具备经营逻辑、符合政策要求”原则，金湖农商银行以党建共建和市场化异业合作为核心抓手，打造“农商·苏服办”“十五分钟医保圈”“人社就近办”“E路有我”、物流商业体系建设和数字人民币等政务、村务、商务和金融方面的“服务工厂”，打通“E路由我”购物平台，在服务点配备扫码互动终端、宣传展示柜、宣传展架等设施，展示当地特色农副产品等，为客户提供“一站式”的金融惠民服务，强化服务点价值创造，提升品牌形象，为经营发展助力。
此外，积极探索建设特色金融服务点。金湖农商银行探索围绕客群，建设特色客群金融服务点，开展形式多样的金融和非金融营销活动，充分挖掘长尾客户潜在价值。例如，与市场监管局合作建设针对“小个专”（指小微企业、个体工商户、专业市场、网约配送员等群体）党群金融综合服务中心，整合党、政、群、企各单位服务资源，搭建“小个专”市场主体和网约配送员群体的党建综合服务阵地。
金湖农商银行借助江苏省联社手机银行6.0、“E路有我”3.0、智能客服平台3.0的升级契机，突出业务线上化，推动更多特色存款、贷款、理财、保险、贵金属等金融产品向手机银行渠道迁移，充分发挥手机银行服务中青年重点客群的重要抓手作用，强化手机银行渠道对全行主营业务发展的赋能鼎博下载注册。
突出客户线上化，通过丰富的App功能和营销互动，提升手机银行注册率，通过加强手机银行、智能柜员机一键绑卡（多绑）以及快捷支付绑卡码等便捷签约方式的推广，丰富各类场景，激活本行账户，提升客户黏性。
突出线上促线O价值链和生态圈，在交互中形成自有流量，并转为线下触达和二次营销，进而沉淀为本行忠实客户，激发网点客户价值创造能力和经营活力。此外调动大堂经理的营销积极性，以厅堂为营销主阵地，加大网络支付绑卡营销力度。
金湖农商银行坚持做好代发客群运营。一方面积极拓展代发新客群，金湖农商银行深化党建共建及外拓外联合作，积极加强对政府单位、事业单位、学校、企业等对公客户的代发业务拓展。另一方面探索推出代发工资客群专享理财、定制化存款等爆款产品，通过设置购买门槛、享受专属利率等方式将金融产品与客户权益有机融合，吸引更多企事业单位通过金湖农商银行代发工资，同时，提升代发客群账户的资金留存率。
做好社保客群运营。金湖农商银行一方面加强与人社局沟通协作，确保双方在信息交流、政策更新和流程优化方面高效合作。另一方面持续做好“待遇进卡”工作。在前期待遇进卡工作要求的基础上，金湖农商银行继续联合县财政局、人社局、民政局等单位开展待遇进卡宣讲活动，通过向已领取社会保险待遇但未通过社保卡发放的存量人员进行宣讲，动员其通过社保卡领取待遇，让群众更便捷地享受社保卡金融服务。通过对社保卡配置对账折，方便客户查看待遇明细，有效解决“银发”客群的后顾之忧。此外，全面抓好柜面及厅堂服务，不断优化服务流程，为社保客群提供高质量、高效率服务，常态化开展厅堂微沙龙、社区志愿活动，加强对社保客群金融知识普及，提高他们防范电信诈骗的意识。
做好两类客群运营。一方面，标签客群分类。金湖农商银行对代发客群通过发送短信、一对一电话等方式进行存款、理财、贵金属、保险等产品精准营销，不断提升客户的AUM，提高资金归行率。针对收单客群，通过不断加强回访与维护，对商户绑定的结算账户日均存款实行分档优惠、分层收费政策，沉淀更多活期资金。另一方面，发挥外呼渠道作用。依托本行外呼运营小组，从客群定位、用户筛选、话术设计、服务规范等方面实现由“为产品找客户”到“为客户找产品”的转变，开展外呼团队与全员营销相结合的立体式营销模式，充分挖掘本地长尾客户价值。
结合自身禀赋，金湖农商银行坚持“省级统一+本地特色”的全场景获客战略，探索共建“场景+金融”新生态。第一，依托省联社的教育、医疗、工会、食堂、驾培等强生活应用场景，不断拓展合作企业和合作商户，提升省级场景在沉淀低成本资金、批量拓展基础客户、提升客户黏性等方面的贡献。第二，结合金湖本地特色和本地政府发展规划，建设本地场景，如结合金湖全域旅游打造，搭建文旅消费场景，形成政府、银行、景点、酒店、商户等为一体的互动场景，配套收银、收单、缴费、银行卡、贷款等一揽子金融服务产品和渠道。又如，随着国家政策对新能源汽车发展给予鼓励支持，其配套设备充电桩的需求也在增多，金湖农商银行将结合该场景需求，试点将“充电+收单”二者结合建设“智慧充电”项目，待项目运行稳定后，将在全县的小区、大型商场布点推广，以此更有效获得低成本留存资金，提升客户黏性。第三，加强“智慧+收单”建设，提升客户价值贡献。近几年收单市场逐渐呈现出商户难营销、客户黏性差等特征。为了进一步渗透收单市场、增强收单客户黏性，金湖农商银行持续对接本地大型商超合作“智慧收银”项目，锁定商超客群，以收取手续费形式补贴机具投入，降低收单成本，提升低成本留存资金。第四，促进业务合作，实现资源共享。本着“共同推进业务融合，实现资源共享”理念，金湖农商银行结合前期与各党委办局签订战略合作协议的契机，依托手机银行、收款码以及金融服务点，合作开创党费收缴新模式，实行线上和线下双渠道党费收缴，解决了党务工作人员每月收缴和统计党费的难题。对本行而言，既实现了收单业务的扩面增效，还有效促进了手机银行活跃率指标的联动增长。2024年，金湖农商银行将继续深化与共建单位的合作，做好全县机关、事业、学校等单位党费的线上缴纳。
做好数据支撑。数字化转型是基础，成功的零售转型离不开数字化支撑；在数字化支撑下的零售又需要以网格化服务路径来实现。第一，整合江苏省联社数据平台下发的数据源、行内业务数据、外部数据资源，完善基础数据积累。通过数据仓库建设，把数据作为战略资产进行储备、管理，提升数据资产价值落地。第二，持续优化决策分析平台，借助决策系统建设，初步形成决策、管理、营销的数字化转型框架。推进数据挖掘与应用，围绕客户分层、渠道优化、精准营销等，将数据应用到业务策略制定、管理模式调整、营销模式创新等多个领域。第三，建立全行统一的客户营销平台。在现有客户信息基础上，构建全行统一的分层分类标准、分层分类维护和营销体系，用于精准营销客户潜在需求的预测及分类统计，用于精准营销获客及风险把控，为业务发展提供强有力的科技支撑。
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