“现在水量大,水又清,一天三餐,白天黑夜,随时打开水龙头就能用,我非常满意!”说到用水,惠城区汝湖镇水上社区居民黄梅香喜笑颜开。这样的变化,要得益于惠州市供水有限公司(以下简称“市供水公司”)大力推进城乡“供水一体化”进程,不断完善城乡供水设施体系取得的新成效。
水,是城市经济社会发展的动力源泉。一滴水,折射出市供水公司与城同行的坚定步伐。
近年来,市供水公司一如既往深耕供水事业,紧抓发展机遇,不断拓展供水区域、提升供水服务。通过全面铺开管网建设、积极推进城乡“供水一体化”进程、奋力开创供水服务新格局,实现了自身跨越式发展。
如今,四通八达的环状管网,从城市不断延伸到周边村镇;自动化升级改造的水厂,进一步筑牢供水安全保障;“保姆式”的网格化供水服务,破解老百姓急难愁盼;科技感满满的智慧水务,实现了供水科学调控及服务效能“智慧化”……市供水公司不断书写和刷新“一滴水”的故事,奏响供水事业高质量发展新篇章。
半夜或一早起来蓄水,或是到井里挑水用,这是黄梅香和村里左邻右舍难以忘怀的记忆。自从两年前用上市供水公司供应的自来水后,曾经的水压不足、用水“说断就断”鼎博下载注册、水质“浑然天成”的情况再也不见了,取而代之的是“流量任性”、水色澄明。如此舒心的体验让大家每天神清气爽。“再也不用为用水问题发愁了,现在感觉幸福多了!”
市供水公司自1962年成立以来,便与城市建设同步发展。近年来,公司紧抓发展机遇,不断拓展供水区域,在科学精心谋划布局中,版图不断扩张,现辖江北水厂、河南岸水厂、桥东水厂和潼湖水厂等9间水厂,供水能力99.82万吨/日,DN75以上供水主管道逾1500公里,供水范围覆盖惠城区、仲恺高新区以及惠阳区部分区域(永湖镇、良井镇、平潭镇),服务人口超过200万。
市供水公司汝湖分公司的设立,是该公司版图扩张的重要节点,汝湖镇自来水主管道与该公司主管道实现驳接联通,标志着市供水公司推进城乡“供水一体化”进程迈上新台阶。
“原来的汝湖水厂运营了20多年,规模小,生产工艺落后,设备老化,无法满足当地群众生产生活用水需求。”市供水公司汝湖分公司经理赵虎介绍,为贯彻落实惠州市供排污一体化改革,扭转局面,市供水公司加快推动汝湖水厂整合收购工作,于2022年实现汝湖镇自来水主管道与市区供水主管道驳接联通,将汝湖镇的供水能力从原来的8000立方/日提高到15000立方/日,进一步提高了汝湖片区供水保障水平,让当地群众喝上“放心水”。
对此,汝湖镇水上社区书记、主任翟志军深有感触。“原来水压低,经常停水,住在高层的居民用水更难,家里经常要买桶装水备用,不少居民在自家安装加压泵。”翟志军没少沟通处理居民用水投诉的事。“现在好了,水压大、水量够、水质好,再也没有投诉了,大家都很满意。”
对于片区里的企业来说,感受同样深切。惠州雷士光电科技有限公司位于汝湖雷士工业园,于2006年投产。此前相当长一段时间,受到当地供水水质差、水压不稳定等因素困扰,一定程度上影响了公司的生产经营。为此,公司投资建设了两座各500立方的蓄水池,实现园区二次用水加压保供。“自从与市区供水主管道驳接联通后,园区的水压水质问题就解决了,员工再也没有反映水有泥味和铁锈味了,我们的员工队伍和生产经营都稳定了,间接推动了公司产能效能提升。”该公司行政办公室主任钟奕直感叹,这项工程是市供水公司为企业排忧解难解的新举措,是值得称赞的惠民工程。
如今,东起平潭、西到潼湖、北起汤泉、南至永湖,方圆370多平方公里的土地上,一根根输水管编织起城市“水动脉”,为惠州“南进北拓、东西延伸”的城市规划提供了强有力的供水保障。清澈洁净的优质自来水,正源源不断地输送到城市和乡村,流淌到千家万户。
饮水安全是民生工作的重中之重。随着“互联网+”进入工业生产领域,水厂资源配置和生产管理模式革新加快。近年来,市供水公司聚焦水厂及相关设备往智能化进阶,力求让老百姓用上更放心、更优质的自来水。
走进江北水厂,可以看到几个十分惹眼的大圆储罐。中控室内,工作人员可通过电脑,对储罐参数、余氯控制参数等进行自动控制,也能随时观察到各储罐溶液容量及投加量。这里的储罐内装着一种新型饮用水消毒药剂——次氯酸钠。相较于传统的液氯,次氯酸钠以其操作安全、使用方便、易于储存等优势,成为饮用水消毒的发展方向。
“我们在2022年完成了次氯酸钠投加系统改造,这个系统可以根据上水量和水质情况,自动投加次氯酸钠,整个过程实行闭环控制,在实现药量最优投加方案的同时,实现安全优质供水的最终目标。”江北水厂厂长房超能说道。
早在2020年,市供水公司就着手从桥东水厂开始,推进水厂次氯酸钠投加系统改造项目。2020年下半年,公司制定了《水厂生产自动化升级改造——三年发展规划方案(2021—2023)》,于2021年自主对潼湖、河南岸和江北三座主力水厂供水泵房实施自动化升级改造,进一步筑牢供水安全生产防线多万元,对江北水厂、河南岸水厂、桥东水厂、潼湖水厂四大主力水厂高低压配电设备、高压水泵机组等机电设备进行更新换代,实现水厂各环节信息互通、集中监控管理、工艺精细化运行。”市供水公司工作人员介绍说。
循着规划一步一个脚印,从2021年起,公司陆续完成河南岸水厂、江北水厂、潼湖水厂次氯酸钠投加系统改造,建设自动化试验室,完成虾村取水泵房和谭屋角取水泵房自动化升级改造,提升机组运行过程的安全性和稳定性,安装设备振动、油位、噪音温度等数据采集和处理传感器,利用泵站远程监控系统,实现泵房无人值守模式,完成水厂矾池浓度自动配比项目……水厂智能化管理一步步迈向新台阶。
在智慧水务的加持下,市区四座主力水厂出厂水水质综合合格率常年保持在100%,水质检测符合《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2022)要求的97项检测,在历年的广东省城镇供水规范化考核中保持排名前列。
升级改造的步伐始终不停歇。2024年,良井水厂取水泵房无人值守自动化改造工程完工;四座主力水厂分别增加每月药耗智能统计;马安水厂取水泵房无人值守自动化改造工程启动……接下来,市供水公司将不断提升数据驱动力,推动自动化升级改造项目,通过节能降耗、精细化管理,进一步保障安全优质供水,推动社会效益和经济效益双提升。
当前,惠州正加快构建绿色低碳产业体系,打造广东高质量发展新增长极。作为城市生命线工程和社会经济发展的重要支撑,供水对于构建绿色低碳产业体系具有重要意义。
近年来,市供水公司倾力打造一流的营商环境,大力推动管网建设,通过构建网格化供水服务新格局,为惠州高质量发展蓄势聚力。
在惠阳区永湖镇,有一座国家级绿色工厂——伯恩高新科技(惠州)有限公司。每天,来自永湖镇大坑水库的原水,经由供水管道,输送到该公司地下水池,经过水质净化装置净化后,化身为超纯水,源源不断输送到生产线,运用于光学玻璃生产的清洗、浸泡、喷淋等约20个工艺环节中。
记者了解到,伯恩高新科技(惠州)有限公司2015年落户永湖镇。近年来,随着公司产能提高,原有供水管道已不能满足公司生活、生产用水需求,生产线以及配套的动力设施常常面临停水、断水的困境。得知企业需求后,市供水公司把伯恩应急供水工程列为重点项目,自2020年开始,大力推进管网工程建设,从三栋镇至永湖镇,铺设一条长13公里的DN600管道。同时,铺设DN300供水管作为备用管网,形成双回管路,有效保障其用水需求。2022年,伯恩应急供水工程完工,供水量可达13000立方/天,有效解决了包括伯恩在内的沿线多家企业生产、生活用水需求。
“目前我们的用水量在3000-5000立方/天,最高峰为6000立方/天,以目前的管道供水能力来看,供水量是很充足的。”该公司设施环安管理中心能源副经理陈广荣说。与此同时,由于生产线使用的超纯水,相对日常用水品质要求高约10倍,优质的供水也为企业减轻了生产成本。“我们正在建新厂房,投产后预估用水量会翻倍。”
强大的供水保障在一定程度推动企业抢抓新的发展机遇。实际上,让伯恩“放心飞”的,还有来自市供水公司“保姆式”的优质服务。
电子信息是惠阳的支柱产业。伯恩作为电子信息产业中的龙头企业,有力引领和推动地方经济发展。“为保障企业稳定生产,我们把伯恩列为重点监测单位,每天远程实时监控水压水量,不定期到厂区抽水样检测,日常做好供水设施维护、保养。”市供水公司永湖分公司经理达说。而这些,也是作为一名供水管家实实在在的行动。
记者了解到,为全面提高供水服务质量、持续优化营商环境,市供水公司以永湖分公司、江北营业所为试点,创建“供水管家 润泽万家”品牌,品牌内涵以党建为引领,以党员供水管家为先锋模范,解决群众急难愁盼的用水问题,打造“1+4+N”供水服务平台,构建网格化供水服务新格局。
“实行网格化管理,每个党员供水管家有对应负责的区域,区域内企业、群众遇到用水问题,我们都会有针对性地及时处理。”达说,他们专门建立了园区企业微信联系群,强化职能部门、水电气企业和园区企业的沟通联系,了解园区企业需求,及时应对供水设施应急处理和紧急抢修等情况,为企业稳定供水保驾护航。
用心服务搭建“连心桥”,党建引领显成效。在2023年全省优化营商环境测评中,我市在水气行业评价中再创佳绩,水气指标排行中荣获全省第3名。
“1个工作日内就办完了工程用水报装的所有手续,还完成装表通水,效率高得让我有点难以置信。”我市一家企业负责人林先生感叹道。
这是市供水公司推出的“一日办”用水报装服务带来的高效体验,也是该公司用心践行“安全优质供水,用心服务社会”宗旨,不断完善供水服务,促进服务体验优化升级的生动写照。
近年来,市供水公司以用户为中心,构建线上线下一体化服务体系,实现线上业务便利化、线下服务标准化、客户服务流程化、技术支撑智慧化,以“我们多做”换取“百姓少跑”,有效提高服务效能,增强用户获得感和满意度。
针对线上业务,市供水公司推出“获得用水”全流程线上办服务,推行工程建设审批平台水电气网联动报装一件事一次办;上线“不动产登记和水电气网联动过户一件事一次办”;推出“信用办水”用水报装服务……这一系列新举措,带来更优质高效的供水服务,大大提高企业和群众的办事效率,提升公共服务效能。据统计,2024年1-8月,用户通过线上办理报装用水、用水性质变更、过户、水费代扣等业务的,总计有7602单,与去年同期相比,业务量增长了35%。
“没想到都凌晨了,还有客服接电话,耐心帮我解决用水问题,给供水客服‘加鸡腿’。”市民黄女士说道。市供水公司24小时客服热线真正把服务做到了用户心坎上。
近年来,市供水公司以用户需求为导向,打造了多个便捷、高效服务平台,除24小时客服热线外,还有互联网(公司官网、公众号及小程序、在线客服)、来信、来访以及各辖区营业网点联系电话等多种渠道,为用户提供供用水咨询服务;受理故障报修、投诉与建议;解答用户关于水量、水费、水压、水质、报装等方面的疑问,并快速响应爆管漏水、停水、水质异常等突发状况,提供紧急处置服务。
针对线下业务,市供水公司借鉴省内外城市供水管理服务经验,对15个营业窗口进行了标准化建设,推出“最多跑一次”便民服务业务,同时深化与相关部门的沟通联系,满足群众获得用水需求。
为提升服务水平,近年来,市供水公司不断创新制度机制,借助科技力量实现服务效能“智慧化”。利用5G+卫星探路等数字技术,构建智慧水务体系,针对供水全流程(取水点、水厂、管网、泵站等)安装压力监测仪、漏损听音监测仪、水质监测、流量监测等共计622套设备,建立一体化物联网监测体系,实时监控、协调管理、智能决策,实现了从“源头”到“龙头”的全面防护和保障。
匠心兼程,服务立行,优质服务,以心践行。接下来,市供水公司将持续推动线下服务即时化、社区服务网格化、线上流程再优化、沟通交流再深化、应急抢修快捷化、员工培训日常化、增值服务多元化、技术支撑信息化,不断完善服务机制,创新服务模式,提升服务质量,奏响供水事业高质量发展的新乐章。
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