安徽网环巢湖消息 今年以来，庐江县水务集团坚持“数据多跑路，用户少跑腿”的工作思路，利用“数据”赋能，持续推进“智慧水务”建设，通过优化新报装业务办理环节、压缩办理时限，持续开展“优质供水+暖心服务”，全力打造高效便捷的营商环境，努力提升用户获得用水满意度。
暖心举措，提高群众“便利度”。从办事群众视角出发，在供水保障、污水运维等服务环节中，不断提升服务群众“获得感”。特别是对供水报装业务环节、交易流程、办结时限进行科学分析论证和优化，做好“减法”文章，精简流程，变“坐等上门”为“主动服务”的办理模式，做到“能简则简、能少则少”，对新建项目根据用水需求提前介入，主动上门对接，告知办事流程，主动解答涉水诉求，为用户制定合理便捷的接水方案，尽快为企业通水。开设线下服务窗口，建立企业用水服务“绿色通道”，推行“一窗通办”全程一对一“保姆式”服务，以“一次不跑”或“最多跑一次”的优质服务，不断提高客户的满意度和认同感。截至目前，共为187家企业提供用水报装服务，享受前置服务比例100%，客户回访率100%，客户满意率100%。
数据赋能，提高群众“满意度”。庐江县水务集团把提高群众满意度作为工作目标，不断提升为民办事服务效益，创新“保姆式”服务，利用“数据”赋能，创建“智慧水务”，与政企数据互联互通，实现微信、支付宝，皖事通APP、银行托收鼎博下载注册、网上营业厅以及县和各乡镇营业网点等多种缴水费方式；企业可通过县水务集团官网、皖事通APP、微信公众号、工改平台等多个线上渠道申请接水报装，庐江县水务集团实现全程闭环办理，完成互联网与不动产登记中心系统数据对接。截至目前，通过线万笔，线件、线户。
创新服务，提高群众“理解度”。结合打造“红心向党·水润庐江”党建品牌，重点围绕供水保障、污水运维等服务工作，设立党员服务“示范岗”、党员奉献“模范岗”、党员抢修“突击岗”、党员业务“能手岗”、农饮工程“先锋岗”等“五岗”服务，累计开展夜间管网听漏行动126次，供水漏失率由37%降低至25%；组织由36名人员组成的污水运维队伍，累计接收移交农村污水处理设施83个，管网长度259.24公里；设立供水热线及管网抢修中心，确定专人坚持7×24小时全天候服务，累计解决2453次用户的相关诉求，办结2453件。此外，还组织党员，对农村困难户、孤寡老人等免费提供服务，累计组织维修管道和配件2895次，更换闸阀792只，解决用户水压小426次。（徐华）
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